Trocas e Devoluções

1. CONDIÇÕES GERAIS

Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues.

Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato pelo e-mail abaseshop@gmail.com em até 24 horas.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site da Base Shop, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.  Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.
 

1.1. COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS

1.1.1. Irregularidade no recebimento

Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento. 
Para solicitar a troca, entre em contato com o e-mail shop@abase.org.

1.1.2. Arrependimento ou insatisfação até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

Para efetuar a troca de produtos adquiridos no site da Base Shop com peso inferior a 30kg e menores que 90cm no maior dos lados, basta seguir os procedimentos abaixo:
Entre em contato no e-mail abaseshop@gmail.com e especifique:

• O número do pedido;
• O motivo da devolução/troca;
• Se deseja trocar o produto por outro ou se deseja reembolso;

Após esse procedimento, leve o produto até uma agência dos Correios e envie por Impresso Nacional com Registro Módico para o endereço: Av Santa Isabel , 591– Vila Aparecida - Bragança Paulista  - SP – CEP: 12912-780.

Após a chegada do produto se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Base Shop junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.  

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser efetivada em nosso site dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

1.1.3. Produtos com defeito

O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeito de produtos das áreas de Livros, CDs e DVDs, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao e-mail shop@abase.org em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original.
Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do aparelho ou item, ou não for constatado o defeito mencionado ou em caso de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

Caso o produto com defeito constatado não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias corridos, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

• Substituição do produto por outro igual ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar ou superior ou um vale-troca para utilização no site;
• Restituição dos valores pagos pelo cliente;
• Abatimento proporcional do preço.

Para solicitar a troca de produtos com defeito, basta seguir os procedimentos abaixo:

Entre em contato no e-mail abaseshop@gmail.com e especifique:

• O número do pedido;
• O motivo da devolução/troca;
• Se deseja trocar o produto por outro ou se deseja reembolso;

Após esse procedimento, leve o produto até uma agência dos Correios e envie por Impresso Nacional com Registro Módico para o endereço: Av Santa Isabel , 591– Vila Aparecida - Bragança Paulista  - SP – CEP: 12912-780.

1.2. COMPRE NO SITE E TROQUE NA LOJA FÍSICA

Este serviço está disponível somente para produtos das áreas de Livros, CDs e DVDs.
O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.
A troca pode ser realizada em até 7 dias (corridos) após a entrega do produto. As trocas dependem da disponibilidade em estoque da loja, fornecedores e aos valores dos produtos praticados em loja.
O cliente tem a opção de trocar o produto pelo “Vale Troca” no mesmo valor da compra realizada no site. O “Vale Troca” possui validade de 30 dias e poderá ser utilizado somente em nossas lojas físicas.
Em casos de devolução (estorno), deverá ser contatado o e-mail abaseshop@gmail.com .