FAQ

VOCÊS TEM LOJA FÍSICA?

Nosso escritório fica em Vitória/ES e nossa expedição é localizada Bragança Paulista/SP e não possuímos lojas físicas atualmente.

COMO COMPRAR?

Para comprar em nossa loja é muito fácil! 

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos (categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o ícone Comprar. Após isso o produto será inserido em seu Carrinho de Compras;

2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra.

3) Agora entre com o seu e-mail e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.

4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto.

5) Escolha a forma de pagamento e finalize a compra.

Após isso, você receberá no seu e-mail uma confirmação da compra com o número do seu pedido.

Em quantos dias o meu pedido é enviado? 

PRAZOS E ENVIO

Após a confirmação de pagamento (isto é, após ter acontecido a baixa do pagamento do cartão, recebimento da transferência ou baixa do boleto bancário, que pode levar até 3 dias úteis para ser registrado), os pedidos são despachados pela nossa expedição em até 7 dias úteis, podendo ser prorrogado a 9 dias úteis em promoções, como: Black Friday, feriados prolongados e datas de finais de ano. 

Como funciona o envio?

Após o despacho do pedido pela nossa expedição, o pacote fica sob responsabilidade da transportadora escolhida no ato da compra. Com o pedido “em mãos”, a transportadora realiza a transferência do pacote até a cidade destino para que possa entrar em rota de entrega. Ao entrar em rota de entrega, o pedido é levado até a casa do destinatário.

Como eu rastreio o meu pedido?

Todos os nossos envios possuem código de rastreio para o acompanhamento do pedido, exceto a modalidade CORREIOS ECONÔMICO e produtos com FRETE GRÁTIS. O código de rastreio é gerado quando o pedido é recebido e processado pela transportadora após o despacho. O mesmo é enviado automaticamente no e-mail cadastrado do cliente junto ao link de rastreio, sendo ele o link da transportadora (Correios ou Carriers).

MODALIDADES DISPONÍVEIS:

• Correios Econômico (Envio Módico): Prazo de entrega de até 20 dias úteis, não possui informações de rastreio.
• Correios Sedex: Prazo de entrega mais rápido dos Correios, possui código e informações detalhadas de rastreio.
• Correios PAC: Prazo de entrega normal dos Correios, possui código e informações detalhadas de rastreio.
• Carriers: Transportadora privada, prazo de entrega definido pela empresa, possui código e informações detalhadas de rastreio.

​

FORMAS DE PAGAMENTO

Atualmente nossas formas de pagamento são: Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou PIX.
 

Na página de pagamento você poderá escolher a opção que mais lhe convém.

Informações Importantes: 
 

• O pagamento via Boleto Bancário pode levar até 3 dias úteis para ter a baixa bancária, isto é, o registro do pagamento. Sendo assim, o pedido só é despachado após esse registro.
• Cartão de Crédito e Transferência Bancária PIX costumam realizar o registro no ato da compra. Caso isso não aconteça ou a compra não seja aprovada, por favor, entre em contato conosco.

TROCA DE MERCADORIAS

Em caso de defeito no produto, o cliente poderá optar por receber um novo produto ou o ressarcimento do valor pago. Porém, estas opções só serão válidas se o produto tiver sido adquirido através do nosso site - shop.abase.org. Se o produto foi adquirido através de um site revendedor do nosso produto, é necessário entrar em contato com o mesmo para que a troca seja realizada por eles.

O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, e desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. Por exemplo: compras por telefone, internet, reembolso postal, etc.
 

O consumidor tem o prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse.
 

Não é possível o arrependimento da compra de um produto efetuada dentro do estabelecimento comercial. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em caso de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: abaseshop@gmail.com

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR O ANDAMENTO DA MINHA COMPRA?

Com o número do seu pedido, você consegue consulta-lo através do nosso site. Após o envio, você poderá acompanhar a entrega pelo site da transportadora.

AINDA NÃO RECEBI O CODIGO DE RASTREIO.

O código de rastreio será gerado em média 2 dias após seu pedido ter sido coletado pela transportadora. Verifique na sua caixa de e-mail o código de rastreamento enviado pelo nosso sistema (não se esqueça de verificar também a caixa de spam e lixeira!).

COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PEDIDO?

Procure o link Rastreie seu Pedido no menu e digite seu código.

Se o seu código de rastreio é composto por LETRAS E NÚMEROS, você deve utilizá-lo no site dos CORREIOS - http://www.correios.com.br/

Se o seu código de rastreio é composto por NÚMEROS APENAS, você deve utilizá-lo no site da transportadora Carriers - http://www.carriers.com.br

Mas se após o prazo de 5 dias úteis após sua compra seu código de rastreio não tenha sido enviado, entre em contato conosco pelo e-mail abaseshop@gmail.com e informe o número do seu pedido para que possamos te informar onde seu pedido se encontra.

A PARTIR DE QUE MOMENTO COMEÇA A CONTAR O PRAZO DE ENTREGA DA COMPRA?

A partir do momento de ENVIO. Ou seja, sua compra passará pelo processo de embalagem e enviado para a transportadora. Quando o pedido estiver nas mãos da transportadora, você pode começar a contar o prazo de entrega!